Äger du eller driver ett hemvårdsbyrå? Om JA, här är 27 smarta tips om hur du framgångsrikt kan växa ditt hemvårdsföretag med en smal budget.
Att starta ett nytt hemvårdsföretag kan vara spännande, men utöver spänningen att vara chef har du ett jobb att växa och upprätthålla ditt företag. När nya byråer dyker upp för att betjäna den åldrande befolkningen för babyboomer, kommer konkurrensen om denna växande marknad endast att fortsätta öka.
För att komma fram som en ledande byrå måste du fastställa strategier som inte bara hjälper dig att stanna i branschen utan också göra det möjligt för dig att få de kunder som ditt företag behöver växa och blomstra.
Från traditionella marknadsföringsmetoder som att delta i nätverksevenemang till att ansluta med framtidsutsikter online måste du vara både kreativ och aktiv för att skapa en större närvaro i ditt samhälle. Mun-till-mun kommer alltid att vara den bästa formen för marknadsföring av din byrå, men du kan helt enkelt inte lita bara på hänvisningar för att få nya kunder.
har satt ihop några beprövade och riktiga marknadsföringsstrategier för hemsjukvård som din byrå kan börja använda direkt för att ta ditt företag till nästa nivå.
27 Smarta tips om hur du växer ditt hemvårdsföretag
- Etablera dig själv i ditt lokala samhälle
Ett sätt att komma igång med att synliggöra hemsjukvården är att delta i samhällsevenemang. Program och evenemang som en körning mot cancer, städning av samhällsparken eller att ha en monter på en offentlig plats där du kan prata med potentiella kunder är vanligtvis ett bra boost för företag som ditt. Genom att engagera dig säger du att du bryr dig om samhället och människorna i den. Leta efter möjligheter att få ditt namn där ute och lägg ett ansikte mot ditt företag.
- Diversifiera din annonsering
Försök att utnyttja så många kanaler som din budget tillåter att marknadsföra ditt hemvårdsföretag. Målet borde vara att få ditt namn där ute och driva upp ditt rykte. Du kan köpa skyltutrymme på en gata med hög trafik, skapa broschyrer som innehåller personer av olika raser och kön och kanske till och med placera annonser på radion när så är lämpligt. Försök att inte sätta en gräns för de vägar du använder så att du kan nå längre.
- Bilda en allians med relaterade organisationer
Var inte rädd för att samarbeta med andra hemvårdsbyråer som driver ett företag inom relaterade områden. Om du till exempel betonar standardvård, samarbeta med ett företag som är specialiserat på Alzheimers. På så sätt kan du hänvisa kunder som inte passar din verksamhet till de andra och vice versa och förbättra remisserna. Även om du måste vara säker på att dina företag kompletterar, skadar det inte heller att upprätthålla relationer med all din konkurrens på något sätt, så att du kan hämta idéer från deras framgång.
- Ta det till Internet
En av de billigaste formerna för marknadsföring är de sociala medierna. Om du inte har en företagssida på Facebook, Twitter, Pinterest etc. måste du få en. Du har potentialen att nå hundratals, till och med tusentals människor bara genom att publicera på dessa webbplatser.
Om en person gillar vad du publicerar visas det för sina 500 och något vänner, och tåget fortsätter. Men du måste vara säker på att du behåller din Facebook-sida och skickar till den minst varje vecka, helst dagligen. Du måste visa att ditt företag är engagerande, personligt och levande.
Behandla din hemmamarknadsföring online, precis som dina nätverksevenemang. Fokusera på att ha samtal och lära känna dina möjligheter snarare än att försöka sälja till dem. Ställ frågor, dela värdefull information (inklusive dina blogginlägg) och visa att du är intresserad av att hjälpa dem att lösa problem. Sociala medier handlar om att bygga förtroende hos din målgrupp, så håll dig engagerad på de sociala webbplatserna där dina möjligheter tillbringar större delen av sin tid online.
- Skilj ut från tävlingen
Tänk tidigt på vad som gör att ditt företag sticker ut, är det kvaliteten på vård, erfarenhet av vårdgivare, kundtillfredsställelse etc. Hitta ditt slogan, något som konkurrensen saknar och skjut meddelandet genom alla dina kommunikationskanaler. Dessutom hjälper det alltid att erbjuda giveaways och incitament för att marknadsföra ditt företag.
6. Utveckla en stark affärsplan
Volymer har skrivits om att skriva framgångsrika affärsplaner, och med rätta för att en bra affärsplan skulle säkerställa att ditt företag förblir på rätt spår. Se till att din innehåller en översikt över ditt uppdrag, marknadsföringsstrategi, organisationsstruktur, förvaltningsplan och finansiell information inklusive startkostnader och ROI-prognoser.
7. Be om remisser
Har du ett kundreferensprogram på plats? Om ditt svar är nej, kan ditt företag missa en möjlighet till tillväxt - och du är inte den enda. I ett nyligen webbinarium för ägare till hemsjukvård undersökte deltagarna och det konstaterades att 67% av dem inte hade något klienthänvisningsprogram på plats.
Med en 10, 5% högre utredning till antagningsgraden, för den genomsnittliga hemvårdsverksamheten, kunde kundreferenser innebära ytterligare $ 444 000 i intäkter under de kommande fem åren. Känn dina hänvisningskällor och utveckla en strategi för att få deras affärer. Några möjliga hänvisningskällor är;
- läkare (familjemedicin, kardiologi, geriatrisk medicin, ortopediska kirurger)
- förtroende officerare
- advokater
- kyrkor
- äldre klubbar
- socialarbetare
- ärendehanterare
- urladdningsplanerare
- pensionscentra
- rehabiliteringscentra
- livsmedelsaffärer
- begravningshem
När du har identifierat dina hänvisningskällor, utveckla ett kontaktsystem för att nå dem. Men innan du börjar be om remisser måste du göra kundnöjdhet till din högsta prioritet. Dina nuvarande kunder och deras familjer måste vara extremt nöjda och nöjda med dina tjänster.
Deras behov bör tillgodoses, deras oro bör tas omedelbart och vårdgivare bör utbildas, vänliga och kunniga. Eftersom dina kunder ofta interagerar med dina vårdgivare är det viktigt att dina vårdgivare också är nöjda. Glada vårdgivare leder till glada kunder. Och glada kunder rekommenderar troligtvis ditt företag till andra.
När du gör allt du kan för att säkerställa att dina kunder är nöjda, låt kunderna veta att du uppskattar deras hänvisningar. Skicka dem kort för att dela ut till vänner eller skicka påminnelsebrev där du begär remisser. Kunder kanske älskar dina tjänster, men de kanske inte tänker nämna det för familj och vänner. Det är ditt jobb att sprida ordet och regelbundet påminna kunder om att berätta för alla om ditt företag.
8. Var professionell
Ditt företag deltar i huvudsak på en jobbintervju närhelst en potentiell kund går med dig. De kan kontakta dig personligen, via telefon eller till och med genom att besöka din webbplats, och de måste känna att de kan lita på dig. Se till att presentera dig själv som omtänksam och pålitlig.
Var punktlig vid alla schemalagda möten och svara direkt på förfrågningar. Det är inte ovanligt att kunder och deras familjer ansluter sig till vårdgivare via sociala medier, så se till att ditt team representerar ditt företag och dess värden på lämpligt sätt via deras Facebook-sidor och andra sociala konton. Anställda ska vara artiga i klädsel, sätt och tal.
9. Tillhandahålla exceptionell kundservice
Har du någonsin haft en kund som räckte till dig bara för att få veta att allt går perfekt? Även om detta ibland kan hända, är den stora majoriteten av kundinteraktioner förfrågningar, problem eller klagomål. Var noga med att fylla dina kundtjänstpositioner med rätt personer - de som kommer att ha tålamod när en svår klient blir svårare än vanligt.
Att utbilda ditt team för att förstå att de har att göra med riktiga människor som har verkliga oro och behov som måste uppfyllas kan gå långt i att bygga empati bland ditt team. Genom exceptionell kundservice kommer du att bygga lojala kunder som sedan kommer att rekommendera dina tjänster till andra.
10. Visa upp dina nöjda kunder
Ingen gillar att vara den första på ett parti eller något för den delen. Musiken borde redan spela, människor ska dansa och alla borde skrika hur fantastisk festen är. Det är vad kundbedömningar gör för din hemsjukvård.
Att publicera kundnöjdhetscitationstecken på din webbplats och i dina broschyrer bekräftar dina blivande kunder genom att visa dem hur nöjda du gör dina kunder. Om du parar in dessa vittnesmål med riktiga foton av professionella klasser av dina klienter (inte stockfotografi, men riktiga klienter) kommer detta att bli ännu effektivare.
11. Var tillgänglig dygnet runt
Hälsofrågor följer inte ett schema på 9-5, och sanningen är att hemsjukvården ger extra hjälp till personer med hälsoproblem av ett eller annat slag. Oavsett om du har anställts av den person du tar hand om eller av deras familj, vill de att du ska vara tillgänglig när som helst.
Genom att göra det klart att ditt team kommer att vara tillgängligt dygnet runt kommer dina kunder att känna sig säkra med vetskap om att oavsett vilken tid det är, kan de få tag på någon. Om du väljer att inte ha en receptionist som arbetar hela natten kan du överväga att vidarebefordra ditt kontors huvudlinje till en mobiltelefon efter ordinarie öppettider för att besvara nödsamtal.
12. Skärma och kvalificera dina vårdgivare
Dina vårdgivare är ditt primära ansikte på området. Därför är det viktigt att anställa kvalificerade vårdgivare som har genomgått en grundlig bakgrundskontroll. Om en man har en åldrande mamma som behöver extra vård, är verkligheten att han förmodligen inte kan sluta sitt jobb för att ta hand om henne på heltid. Så om han kommer att anställa någon för att vara där på sin plats, kan du vara säker på att han vill ha någon som kommer att visa sin mor den kärlek som hon förtjänar.
Inte alla har benägenheten att vara vårdgivare, och anställning bör göras med detta i åtanke. Detta gör dem inte till en dålig person, det betyder bara att det inte är rätt sak för dem. Som hemvårdsägare är det ditt ansvar att se till att dina vårdgivare är kvalificerade och ger den omsorgsnivå som dina kunder förtjänar.
13. Markera först till dina befintliga kunder
Ett bra sätt att marknadsföra ett företag är att se till dina befintliga kunder först efter nya affärer innan du söker nya kunder. Det kostar en byrå fem gånger så mycket i reklam och marknadsföring - mellan broschyrer, annonser, radio och direktpost - för att locka en ny kund än för en byrå att sälja tilläggstjänster till en befintlig kund.
Den befintliga klienten känner till din byrå, gillar din byrå och vill fortsätta göra affärer med dig, så det bör ta färre marknadsförings- och reklamdollar för att övertyga den kunden att köpa ytterligare tjänster från din byrå.
14. Specialisera och annonsera
Det rekommenderas att alla byråer differentierar sig genom att fokusera på en nischmarknad. Dessa kan inkludera allt från barnomsorg till modifieringar i hemmet till stöd för dagkirurgi. Om du är specialiserad på en viss tjänst, ska du marknadsföra din hemmamarknadsföring mot att främja värdet av tjänsten. Till exempel kan en byrå med specialiserad barnomsorg nå ut till barnläkarkontoret och fråga om den kan annonsera med broschyrer i väntrummet.
15. Upprätta och underhålla ett tillförlitligt ledningssystem
Kunder vill veta att dina vårdgivare kommer i tid, skift kommer inte att förbises och att de faktureras rättvist. En robust hemvårdsprogramvara eller hemvårdssystem, i kombination med kunnig personal ger ditt hemvårdsföretag möjlighet att försäkra kunder om att ingen uppgift förbises.
Genom att använda en hemvårdsprogramvara eller ett hemvårdssystem för att logga in påminnelser om uppgifter, liksom spårvårdare-klockor och klockor på vårdpunkten, skapar din byrå ett rykte för att vara ständig i att hålla sig uppå alla detaljer; vare sig det är att hålla vårdgivare i tid, eller fakturera för rätt antal timmar.
16. Gå ut ur kontoret ofta
Ibland under de första dagarna när du bygger ditt företag är det alltför lätt att fastna i skytten. Du är helt förbrukad med att hantera byrån och se till att alla uppgifter händer som det måste. Från att svara på telefoner till att hantera nya kunder och prata med sina familjer, att göra lön och utbilda nya anställningar - ditt arbete på kontoret verkar oändligt.
Även om alla dessa uppgifter är viktiga, är det viktigt att du schemalägg tid för att komma ut från kontoret också. Upp till 50% av högkvalitativa kundintroduktioner kommer från leverantörer av hälsovårdstjänster som du träffar regelbundet. Att träffa dem ofta personligen hjälper dig att skapa förtroende och försäkra dem om kvaliteten på din tjänst.
17. Utbilda med din blogg
Om du inte har startat en blogg på hemsjukvårdsbyråns webbplats, går du miste om ett av de mest enkla och effektivaste sätten att marknadsföra ditt företag online. De flesta potentiella kunder forskar byråernas webbplatser innan de tar kontakt, och en blogg med utbildningsinnehåll skiljer nästan alltid en byrå från en annan.
Använd din blogg för att ge användbar information för din målgrupp, till exempel tips för bättre äldre näring eller hur äldre med begränsad rörlighet kan få mer träning. Lär känna dina kunders behov och problem, och skriv och lägg sedan bra artiklar regelbundet.
18. Tala och skriv om relaterade frågor
Prata om hälso- och sjukvårdsproblem i lokala grupper, till exempel Rotary, Elks och seniorcentra. Bli känd som den lokala hälsoeksperten genom att visas på lokala talkshows för att diskutera pågående utmaningar i branschen. Om din lokala tidning har en hälsokolumn ska du lägga upp och skriva regelbundna gästartiklar. Om det inte har en, se om redaktören skulle vara villig att lägga till en "Health Corner" -kolumn för att du kan bidra med artiklar varje vecka eller månad om något problem inom sjukvården.
19. Använd pressmeddelanden och nyhetsbrev
Skriv och distribuera pressmeddelanden som tillkännager nya produkter, tjänster eller teammedlemmar. Förutom pressmeddelanden, överväg att starta ett nyhetsbrev varje vecka eller månad för att hålla kontakten med kunder och kunder. Tror du inte att du har något nytt att tillkännage varje vecka? Så länge du konsekvent publicerar blogginlägg har du alltid nyheter att dela med alla på din e-postlista.
20. Håll ett öppet hus
Community outreach-händelser är mycket effektiva marknadsföringsverktyg för hemsjukvårdsföretag. De visar ditt engagemang i samhället och ger utmärkta möjligheter för nätverk. Organisera ett öppet hus på din anläggning en gång i månaden eller, om ditt utrymme inte rymmer det, nå ut till en lokal organisation - som ett seniorcenter - för att vara värd för evenemanget. Se till att alla deltagare inkluderar sin e-postadress när de undertecknar din gästbok. Du kan använda den här kontaktinformationen för att hålla kontakten med riktad kommunikation för att hålla ditt byrå uppmärksam.
21. Identifiera din nisch
Hemsjukvårdsföretag finns i många varianter, vissa fokuserar på mer allmänna vårdtjänster som hushållning och kamratskap, medan andra specialiserat sig på intensiv inhemsk vård för dem som lider av försvagande kroniska tillstånd. Även om mer allmänna vårdformer för närvarande ser en högre efterfrågan, kommer detta att förändras när Baby Boomer-befolkningen åldras till 60-, 70- och 80-talet.
22. Sponsring
Du måste hitta lokala seniorevenemang som du kan hjälpa till att finansiera genom sponsring. Kommer du ihåg de stora banners på lokala fotlöp eller ölfester? Det här kan vara du. Få ditt namn där ute så kommer folk att säga ditt namn. Sponsring och deltagande i dessa lokala seniorevenemang kan vara kul och full av möjligheter att hitta klienter.
23. Värdverksamhetsseminarier
Seminarier för vårdgivare för familjen erbjuder en chans för vårdgivare att beväpna sig med tips om vård, få information om att upprätthålla sitt eget välbefinnande och nätverk med andra familjevårdare. Arbeta med en lokal äldreomsorgsexpert, en sådan läkare eller geriatrisk vårdchef, för att sponsra en verkstad och få synlighet med familjens vårdgivare i ditt område. Överväg att erbjuda en månaders rabatt för vårdgivare som deltar i verkstaden och prova dina tjänster.
Du kan lika starta ett erkännandeprogram för vårdgivare för att identifiera anställda som är exceptionella och erkänna deras prestationer med månatliga vårdgivarutdelningar som publiceras i lokala tidningar.
24. Bli en lokal advokat för äldreomsorg
Som företagare ska du göra din närvaro känd i den lokala äldreomsorgsarenan. Arbeta med seniorkoalitioner, det lokala seniorcentret och andra grupperingar för att lära sig mer om det lokala seniorsamhället. Förespråka för välbefinnande för nuvarande och potentiella klienter och positionera dig själv som någon som inte bara ger äldreomsorg; men vem brinner för vår äldre befolknings välbefinnande och rättigheter.
25. Anpassa till sjukdomsspecifika organisationer
Besök organisationer som hjälper till med patienthantering av specifika sjukdomar. Till exempel tillhandahåller American Cancer Society, eller ACS, information om hemvårdstjänster för cancerpatienter i området. Skaffa nationell ackreditering för din byrå, eftersom ACS rekommenderar att patienter bekräftar byråernas referenser innan de överväger den byrån för hemvård.
26. Delta i Senior Program
Din stad erbjuder sannolikt en mängd olika program för äldre med hjälp av avdelningen för åldrande eller seniortjänster. Besök byråchefer med information om de tjänster du tillhandahåller och det geografiska område du tjänar. Distribuera marknadsföringsmaterial som en tydligt skriven broschyr som beskriver dina tjänster. Slutligen, fråga om du kan vara värd för en monter på en kommande Senior Expo eller Senior Center Fair.
- Notera
Att växa ditt företag genom att implementera ett av dessa steg åt gången kan göra att ditt företag verkligen får fart. Även om du inte är en affärsman kan du fortfarande hjälpa ditt företag att växa och sticker ut från tävlingen, bara ta initiativet och inse att människor vill göra affärer med andra människor. Visa dina potentiella kunder vilken typ av person du är så att de kan förstå därifrån vilken typ av företag du driver.