Har du som tillverkare av produkter någonsin satt dig ner för att tänka på vad som kan hända om en konsument av din produkt skadas av att använda dem ? Om du inte har det, måste du börja tänka på det och göra åtgärder för att skydda dig själv.
Näringslivet idag är mycket mer komplicerat än vad det brukade vara för flera år sedan. Det finns nu så många tillverkare och många olika produkter där ute och konkurrensen är så hård att företag egentligen inte har råd att lämna sig oskyddade från oförutsedda omständigheter.
Ibland inträffar produktansvarsanspråk inte för att du har gjort något eller misslyckats med att göra något, det kan bara vara en av dina konkurrenters strategi att distrahera eller ta dig ur verksamheten. Därför måste du vara proaktiv genom att vara den smartare och få produktansvarsförsäkring. Det spelar ingen roll om du är en liten företagare, om du producerar någonting som andra använder, är produktansvarsförsäkring en förutsättning för ditt företag.
Produktansvarsförsäkring är ett av de sätt som företagare, särskilt tillverkare, skyddar sig mot de komplikationer som kan uppstå genom att människor skadas eller deras egenskaper skadas till följd av att företagets produkter används. Produktansvarsförsäkring blev mycket populär i den senare delen av 1900-talet och sedan dess har många företag tagit emot den.
Nåväl, många berättar varför du måste få produktansvarsförsäkring och hur du kan få det men ingen säger hur du ska hantera situationen när fordringar uppstår. Hur du hanterar anspråk på produktansvarsförsäkring är mycket viktigt eftersom du har två saker på linjen - ditt affärsanspråk och de pengar du kan bli ombedd att betala som avveckling .
Även om försäkringsbolaget kanske kan minska den ekonomiska bördan, kan de verkligen inte göra mycket för bilden av ditt företag så att skyldigheten ligger på dig för att skydda ditt företag och hantera påståenden smart så att det försvinner utan att bli en laglig strid som pressen skulle mata på.
För att undvika anspråk på produktansvarsförsäkringar, gör alltid ditt bästa för att göra de bästa och säkraste produkterna och testa dem innan de distribueras till marknaden. Du bör också se till att du listar biverkningarna av dina produkter och gör konsumenterna medvetna om vad de får till sig genom att använda dina produkter. Här följer stegen vid hantering av ansvarsförsäkringsanspråk:
Hur man hanterar anspråk på produktansvarsförsäkring
1. Träna din kundtjänst om hur du pratar med och hantera klagomål eftersom de är din första försvarslinje . Sättet att svara på kunden och hantera klagomålet kan göra skillnaden mellan ett enkelt produktklagomål och en fullständig rättegång.
2. Registrera alla klagomål -: Se till att alla klagomål som lagts in registreras av kundservicerepresentanten och vidarebefordras till den berörda avdelningen för åtgärder. Du måste utbilda din kundtjänstrepresentant att alltid göra detta för varje samtal som kommer till företaget. Du kan enkelt få en dataspårningsprogramvara för detta. Du kan vidarebefordra sådana klagomål till kvalitetssäkringsavdelningen eller den juridiska avdelningen som skulle vara i bästa läge att utföra utredningar och vidta nödvändiga åtgärder omedelbart.
3. Spela in alla konversationer på ett ordligt sätt -: Du måste också se till att alla diskussioner med kunden finns på post ord för ord eftersom det första kontot som kunden har givit händelsen troligen kommer att vara det äkta. Det har förekommit fall av kunder som senare bytte konton till något fulare efter mycket beräkning och schemering men om du har den första konversationen på posten skulle du kunna skydda dig själv.
4. Försök att lösa klagomålet så snart som möjligt -: När ett klagomål kommer in, bör du göra ansträngningar för att lugna kunden så fort du kan, om du inte gör det kan det leda till en lag som kan undvikas.
5. Avstå från att erkänna skuld -: Detta är också mycket viktigt och du kan tappa din produktansvarsförsäkring om du gör det. Ta aldrig direkt ansvar eller gör skadliga antaganden och utbilda dina kundservicerepresentanter att aldrig göra det.
6. Vänta på ett skriftligt klagomål -: Om du har försökt allt du kan för att lösa situationen och kunden fortfarande insisterar på att få ersättning eller stämma ditt företag, bör du vänta tills du får ett brev om detta.
7. Kontrollera din försäkring -: Nästa steg är att kontrollera din produktansvarsförsäkring för att veta vad den täcker för och vad den inte gör och att veta om den skulle vara tillämplig på det aktuella fallet. Du bör också ta reda på om de rättsliga räkningarna ligger inom politiska gränser eller inte i fall av en rättslig kamp.
8. Vidarebefordra klagomålen till ditt försäkringsbolag -: Om du är säker på att den försäkringspolicy du tänkte täcka för det aktuella fallet, måste du avstå från att tala direkt till kunden men vidarebefordra alla frågor, förfrågningar eller klagomål om den frågan till försäkringsbolaget. Försäkringsbolaget skulle sannolikt vilja hålla ärendet utanför domstolen och lösa kunden eftersom en juridisk kamp kan kosta mer.
9. Försäkringsbolaget är tänkt att utfärda en uppgörelse vid denna tidpunkt, men i händelse av att de inte gör det, bör du involvera din egen advokat . Vissa försäkringsbolag är "roliga" och skulle inte vilja betala avvecklingen och du kanske måste stämma dem för att få dem att betala.
10. Återkalla dåliga produkter för att undvika fler anspråk på produktansvar -: Ditt kvalitetskontrollföretag måste göra en noggrann noggrannhet och genomföra en undersökning för att fastställa vad problemet är och sedan måste åtgärder vidtas för att förhindra ytterligare uppträdande.
11. Vidta åtgärder för att lösa företagets image -: Detta är mycket viktigt eftersom kunderna är mycket känsliga. Du kan tappa många kunder till ett produktansvarsfall, särskilt när det blir en laglig tussel, därför måste du vidta åtgärder för att återfå kundens kärlek och förtroende kanske genom kampanjer, giveaways och community-projekt.