KAPITEL 11 -: Det här är det elfte kapitlet i ”Den kompletta guiden för att starta en städaffär.” Är du på väg att starta en kommersiell städtjänst? Om JA, här är en steg för steg-guide för hur du utbildar dina anställda att hantera städjobb professionellt.
Att rekrytera rätt arbetare är bara hälften av det arbete som görs när det gäller att samla en städpersonal som kommer att vara av stort värde för ditt städtjänstföretag. Den andra hälften av arbetet handlar om utbildning av anställda. Många nybörjarföretagare avvisar eller ignorerar idén om utbildning av anställda helt enkelt för att de inte förstår betydelsen av denna åtgärd och därmed inte inser vilka stora tillgångar som välutbildade anställda kan visa sig vara både på lång och kort sikt. .
Varför du måste utbilda dina anställda innan du tilldelar dem rengöringsuppgifter
Som ni redan vet är rengöringsverksamheten eller snarare branschen själv baserad på service. Människor är anställda i företag som ditt så att de kan ta på sig det fysiskt utmanande jobbet med att städa husen och kontoren för dina kunder. Intensivt arbete kombinerat med imponerande färdigheter är det som leder till kvalitetsservice på detta område. När du anställer dina arbetare kan du inte förvänta dig att de fullt ut förstår dynamiken i ditt företag. Oftare än inte kommer de att stanna kvar i mörkret om de förväntningar du har på dem och de standarder som de borde uppfylla för att trivas i ditt företag. Visst nog kan du lämna dem en anteckning på en sida som beskriver alla deras uppgifter och krav. Några rader på ett papper ger dem emellertid inte en klar förståelse för hur exakt de förväntas gå till sin verksamhet i ditt företag.
Du måste också komma ihåg det faktum att det inte finns något sådant som perfekta arbetare. Ur nybörjarens perspektiv är en idealisk arbetare perfekt, dvs en anställd som är fullt kompetent och är utrustad med alla färdigheter och erfarenheter som krävs för att utmärka sig i varje enskild uppgift som tilldelas dem i en städtjänst företag. Sådana perfekta arbetare är inte ens en sällsynthet, de är helt enkelt omöjliga att hitta om du inte kan skapa humanoider för rengöring av hem och kontor.
Fråga vilken erfaren entreprenör som helst och han eller hon kommer att berätta för dig att idealiska arbetare vid rekryteringstillfället är de som har en lovvärt uppsättning färdigheter, en betydande mängd erfarenhet inom området och iver eller hunger efter att lära sig, utvecklas och utvecklas som arbetare i ditt företag. För att underlätta den inlärning, utveckling och utveckling som dina ideala arbetare strävar efter måste du ge dem utbildningsanläggningar. Detta kommer att vara ömsesidigt fördelaktigt för både ditt städtjänstföretag och dina arbetare.
Ett av orsakerna till att företagare med erfarenhet av erfarenhet inte känner behov av att utbilda de anställda i sin städverksamhet beror på kortsiktighet. I deras ögon är det väldigt lite poäng att spendera pengar på utbildning av en anställd när du ganska enkelt kan tjäna pengar genom att använda arbetaren inom arbetsområdet omedelbart efter rekryteringen. Med ett kort ögonblick verkar denna rookie-logik vara mycket meningsfull. Om du vet hur du rekryterar rätt arbetare, kommer du säkert inte att hamna med anställda som är helt värdelösa eller ineffektiva. De kan och kommer att ge ett anständigt bidrag på arbetsplatsen. I själva verket kan vissa anställda dra av sig ett tillfredsställande jobb utan att ens tränas. Så varför ska du tömma fickorna och ge utbildning för dina pengar att göra städpersonal?
Är utbildning för dina anställda värda utgifterna?
Om du är klok nog, har du antagligen svaret på den frågan som du hittat i ditt huvud nu. Det har nämnts att outbildade anställda kan hjälpa dig att fullfölja ett tillfredsställande jobb i dina kunders hem eller kontor. Nyckelordet här är tillfredsställande. Under de första etapperna av ditt företag har du inte råd att lita på tillfredsställande prestationer. Du måste sträva efter excellens och förbättring till varje pris.
Om att göra ett anständigt jobb är tillräckligt bra för dig, kommer kvaliteten på din tjänst aldrig att öka och din portfölj av kunder kommer knappast någonsin att öka. I denna värld av konkurrens, tror du ärligt att en klient skulle hänvisa ditt städföretag till en vän eller familjemedlem bara för att du utförde ett "tillfredsställande jobb"? Med en så svag viljestrategi skulle dina kunder knappt märka din ansträngning, än mindre uppskatta det och berömma dig för det.
Det är därför utbildning av dina anställda är så viktig. Kvaliteten på din tjänst kanske inte är skyhög under de första månaderna av affärsverksamheten, men så länge du underlättar utbildningen av dina anställda, finns det alltid hopp för din tjänst att växa i kvalitet och också expandera i termer av mångfald. Med utbildade anställda kan du ha en realistisk förväntan på att uppnå excellens inom en kort tidsperiod. Utbildning hjälper också dina anställda att lära sig nya färdigheter som de kan använda för att lägga till din samling av tjänster. Ju fler tjänster du erbjuder, desto högre blir dina chanser att locka lukrativa kunder. Det är verkligen en mycket enkel logik.
Att spendera pengar på att utbilda anställda i ditt städtjänstföretag måste ses som en form av investeringar. Det gör det mycket lättare för dig att ta ut pengar och använda dem för deras utveckling. Precis som med alla värdefulla investeringar kommer utbildning av dina anställda så småningom att skörda belöningar. Om du överensstämmer med din utbildningspraxis och anpassar rätt tillvägagångssätt för utbildning, kommer dina anställda att ha mycket mer att bidra till ditt företag när det gäller både kompetens och effektivitet.
När du har duktiga och hårt arbetande arbetare till ditt förfogande kommer ditt företag att trampa på framgångens väg. Med varje ny dag på arbetsplatserna kommer dina anställda att fortsätta prestera bättre, och när de alltid har utbildningsprogram att lita på kan du vara säker på att dina anställda kommer att vara i en konstant fas av förbättring. Att utbilda dina anställda är ett av de enklaste och enklaste sätten att garantera framtida framgångar för din städtjänstverksamhet.
10 uppgifter / färdigheter du måste utbilda din städpersonal på
Rollträningen spelar i organisationers tillväxt och utveckling kan inte överviktas, varför inget belopp är för mycket för att budgeteras för utbildning så länge det ger de resultat du önskar i din organisation. Det finns viktiga uppgifter som du inte får ignorera när du planerar utbildningsprogram för din städpersonal och det är vad du vill lära dig i den här artikeln.
Om du har sett något rengöringsföretag vars personal är kända för att leverera högsta kvalitetstjänster, har du sett ett städföretag som inte skämtar med utbildning av sina anställda. Här är tio uppgifter som du måste utbilda din städpersonal på;
I. Kundtjänstfärdigheter
I själva verket bör alla som arbetar i företagsvärlden genomgå kundtjänstutbildning. Det är viktigt eftersom kundtjänst på arbetsplatsen inte bara handlar om att betjäna ditt företags externa kunder utan också att serva dina interna kunder som är dina kollegor. Så som städpersonal kommer du att behöva interagera med människor var du än arbetar så det kommer att vara till din fördel att du får utbildning i hur du ska förhålla dig till dina kunder.
II. Känsla för detaljer
En av orsakerna till att företagsrengöringsföretag tappar städkontrakt är helt enkelt på grund av kvaliteten på tjänsterna. Det du behöver göra för att din städpersonal levererar städjobb som krävs av dina kunder är att utbilda dem i hur man ska uppmärksamma detaljer när de utför sina städjobb.
III. Hälso- och säkerhetsfärdigheter
Städare utsätts för hälsorisk inom ramen för sina uppgifter som är anledningen till att det är mycket viktigt att utbilda dem i hälsa och säkerhet. städare bör alltid vara säkerhetsmedvetna, särskilt de som arbetar i bensinkemisk industri eller medicinsk industri.
IV. Rapporterings- och kommunikationsfärdigheter
För att kunna utföra dina städjobb på rätt sätt och också sätta rätt planering som hjälper dig att förbättra din tjänst, bör du utbilda din städpersonal i rapportering och kommunikationsförmåga. Denna färdighet är en av de viktiga färdigheter som behövs i företagsvärlden och städare undantas inte.
V. Färdigheter för tidshantering
Att uppnå mer på jobbet betyder att du ska kunna hantera din tid effektivt. All din städpersonal bör utbildas i effektiva tidsförvaltningsförmågor; de bör utbildas i hur man prioriterar. Om du inte utbildar din städpersonal i effektiva tidshanteringsfärdigheter finns det möjligheten att de kommer att återuppta sent i sina tjänsttjänster och till och med spendera mer tid än vad som krävs för att hantera en uppgift.
VI. Tekniker för hantering av rengöringsutrustning
Det finns olika typer av rengöringsutrustning och det är ditt ansvar att utbilda din städpersonal i hur du hanterar rengöringsutrustning som de förväntas arbeta med. Det räcker inte för att ge dem korta förklaringar om hur utrustningen fungerar; du bör vara detaljerad när du utbildar dem. Med det kommer du att kunna ta fram det bästa i dem när de använder utrustningen vid rengöring. Släpp inte någon utrustning till en städpersonal om de inte har utbildats för att hantera den.
VII. Kvalitetskontrollfärdigheter
Kvalitet ska aldrig äventyras om du verkligen vill fortsätta att vara kvar i städbranschen. Därför måste du göra allt som krävs för att utbilda din städpersonal i kvalitetsstyrningskompetens. Bortsett från att utbilda all din städpersonal i kvalitetskontroll, bör du skapa en avdelning för kvalitetskontroll; Deras ansvar bör gå runt dina olika städstationer och se till att alla dina städanställda följer din kvalitetskontrollstandard.
VIII. Social förmåga
En annan viktig aspekt som du bör utbilda din städpersonal på är interpersonella färdigheter. Varje människa behöver goda personliga färdigheter för att kunna uppnå sina mål och sina önskemål. Det faktum att din städpersonal kommer att arbeta för organisationer och även med ett team, gör träning mellan personliga färdigheter ett måste för dem. Så se till att du gör föreskrifter för utbildning mellan personliga färdigheter för din personal innan du tilldelar dem till en arbetsstation.
IX. Rengöring av kemikalier Hanteringsfärdigheter-: De flesta kemikalier som används i rengöringsindustrin är hash mot huden och ögonen, varför det är viktigt att se till att du utbildar din städpersonal i hur du hanterar rengöringskemikalier.
X. Efterlevnad
Din städpersonal bör också träna på efterlevnad. Mycket mer än att sätta regler för din städpersonal, bör du också ge plats för dem att veta vad det innebär att följa regler och förordningar. Din städpersonal ska inte bara följa ditt företags policy, utan de ska också följa policyn för företaget de är tilldelade att arbeta.
Där har du det; 10 uppgifter du måste utbilda din städpersonal på.
Hitta det bästa träningsprogrammet för din städpersonal
Det finns olika utbildningsprogram tillgängliga för städpersonal; vissa utbildningar är skräddarsydda för att hjälpa till att hantera en viss skillnad som krävs för toppprestanda. Sammanfattningen är att när du väl har fått utbildning av din städpersonal till en professionell tränare kommer de att göra en utbildningsbehovsanalys för att bestämma vilken typ av utbildning som kommer att gynna din personal (arbetskraft). Så om du vill hitta den bästa träningen för program för din städpersonal, bör du genomföra analys av utbildningsbehov. Låt oss nu snabbt överväga hur du kan hitta de bästa träningsprogrammen för din städpersonal;
en. Det första steget att ta för att hitta de bästa träningsprogrammen för din städpersonal är att genomföra utbildningsbehovsanalys (TNA)
Det är svårt att veta den faktiska utbildning som din städpersonal kan behöva för att utföra utmärkt på sina jobb utan att först göra en utbildningsbehovsanalys. Kärnan i utbildningsbehovsanalysen är att upptäcka skillnaderna i färdigheter som finns i en organisation. Det är lättare att förbereda en utbildningsmodul för att tillgodose specifika behov om du känner till det område som behövde förbättras. Med utbildningsbehovsanalys kommer du att kunna engagera dina anställda för att känna till de utmaningar de står inför på deras jobb, de färdigheter de behöver för att kunna utföra optimalt och hur den utbildningsstil som passar dem.
b. Sök online efter olika utbildningsalternativ
När du har kunnat upptäcka de färdigheter som dina städanställda saknar kan du bekvämt söka på nätet för att hitta den typ av träningsprogram som hjälper dem att skaffa sådana färdigheter. Sanningen är att du kommer att se massor av städprogram och det är därför det är viktigt att veta vilken typ av utbildningsprogram som kommer att gynna din personal innan du går online. En bra sak med träningsprogram är att du kan diskutera med utbildningskonsulten för att hjälpa dig att anpassa utbildningarna så att de passar in i din budget och ditt träningsbehov.
c. Prata med en utbildningskonsult
Ett av dina bästa alternativ när det gäller att hitta de bästa träningsprogrammen för din städpersonal är att prata med en utbildningskonsult. Utbildningskonsulter utbildas i att arbeta med sina kunder för att hjälpa dem att uppnå sina utbildningsmål. Även om du kommer att behöva betala en del konsultationsavgifter, men du kommer säkert att få värde för dina pengar om du anlitar en grundläggande professionell utbildningskonsult.
d. Ta prov på människor i branschen
Ett annat sätt du kan hitta de bästa träningsprogrammen för din städpersonal är att prova åsikter från människor som är i städbranschen. Människor som har stannat längre än du i städbranschen skulle ha provat olika utbildningsprogram och de skulle ha kommit till slutsatsen om utbildningsprogram som är lämpliga för städpersonal i städbranschen. Om du är i god relation med ledare i din bransch är de villiga att föreslå lämpliga utbildningsprogram för ditt företag.
e. Fråga dina kunder
Ett annat alternativ som du har när det gäller att hitta rätt utbildningsprogram för din städpersonal är att fråga dina kunder. Sanningen är att dina kunder också är intressenter när det gäller att utforma utbildningsprogram för dina anställda eftersom de är mottagaren av dina städtjänster och de betalar din räkning. Så se till att du ställer dina kunder frågor som hjälper dig att betjäna dem bättre. Statistik visar att det främsta skälet till att företagens städföretag förlorar sina kunder helt enkelt är på grund av minskad kvalitet på jobbet de levererar. Istället för att låta din klient komma till scenen att vara missnöjd med din tjänst, se till att du engagerar dem med olika intervall för att veta om de är nöjda med din tjänst och om det finns något du kan göra för att förbättra din tjänst.
Varje gång du letar efter de bästa träningsprogrammen för din städpersonal, se till att du också söker lämplig träningstil som hjälper dig att uppnå ditt mål att organisera utbildningen. Där har du det; sättet att hitta de bästa träningsprogrammen för din städpersonal.
Nu när du förstår de uppenbara fördelarna med att utbilda dina anställda måste du lära dig hur du kan göra ditt företag att utbilda dem. Att tillräckligt utbilda dina anställda är inte exakt det enklaste jobbet i världen. Det kräver tålamod, uthållighet, engagemang och framför allt syn. Det är som att coacha ett idrottslag för de stora ligorna. Varje dollar som du spenderar för att utbilda dina anställda måste ha ett syfte och ett motiv. Spendera för mindre, och dina träningsprogram bär inga frukter. Spendera för mycket och de till synes gynnsamma träningsprogrammen kan i slutändan skada ditt företag ekonomiskt. Om du vill maximera dina utbildningsinsatser bör du ta hänsyn till följande sju råd.
7 tips för att utbilda dina anställda i att hantera städjobb
1) Lär dig att rymma alla
Det finns ingen vinnande formel för att nå framgång med ett träningsprogram. Detta har främst att göra med att olika människor har olika inlärningsförmågor. Det borde inte överraska dig att vissa människor har förmågan att absorbera och använda information mycket snabbare än andra människor som tenderar att vara långsamma elever och spela upp. Därför blir det nödvändigt för dig att komma med ett träningsprogram som är synkroniserat med alla individer i ditt team. Lita inte på en viss metod. Fortsätt ändra strategierna. Om läsning av en manual fungerar för en anställd, betyder det inte att andra anställda inte kommer att kräva muntlig förklaring och fysiska demonstrationer.
2) Räkna med simulering
För att ett träningsprogram ska bli framgångsrikt måste utbildningsmiljön vara så verklig som möjligt. Gör vad du kan för att reproducera och replikera miljön på en riktig arbetsplats. Detta hjälper dig att bättre testa och utvärdera dina medarbetares färdigheter och ger dina arbetare en smak av hur det är att arbeta på dina kunders kontor och hem. Se till att de är utbildade i en säker och kontrollerad miljö. Många rengöringsprojekt kräver att dina arbetare utövar interpersonell kompetens. Därför är det viktigt för dig att se till att de anställda spelar varandra för att träna ut hur de ska fungera bättre i den simulerade utbildningsmiljön.
3) Ledning framifrån
Var inte chefen som skäller order från baksidan av linjen. Gör istället vad du kan för att låta dina anställda veta att du gör lika mycket ansträngning som du förväntar dig att de ska lägga in. Så här skapar du din image som en idealisk förebildsarbetsgivare. Om du undviker att ta genvägar kommer dina anställda att lära sig att göra det från dig. Om du värdesätter hårt arbete och konsistens, kommer dina anställda troligen att göra detsamma. När du försöker vara en förebild ska du inte bli bortförd och helt enkelt koncentrera dig på att göra ditt jobb perfekt. Du måste hålla ett vakande öga på dina anställda för att se till att de lär sig sina hantverk väl.
4) Se upp för utbildningsmöjligheter
Träningsmöjligheter kommer att presentera sig för dig i varje steg på vägen. Du behöver bara hålla ett öga på dem. När grundläggande inriktning och utbildning i jobbfärdigheter är klar måste du skicka din uppmärksamhet till avancerad utbildning som kommer att vidareutveckla dina medarbetares kompetens. Det är praktiskt taget inget slut på hur bra en arbetare kan bli i städtjänstverksamheten. Se till att dina anställda alltid utbildas för att bli bättre än de var i går.
5) Trial by Fire
Även de mest realistiska simulerade miljöer med perfekt rollspel jämför inte med den faktiska miljön på en arbetsplats. Trycket för att leverera i en verklig miljö är alltid mycket större än på en arbetsplats. Praktikanter i ditt städtjänstföretag måste anpassa sig till detta tryck för att utföra. Därför är det en bra idé att sätta praktikanter i en riktig miljö under ett faktiskt städprojekt. Med det sagt måste du se till att dina kunder inte är medvetna om att du använder deras hem och kontor som utbildningsmiljö. Det är ett riskabelt företag, men vad är affärer utan några risker?
6) Svara dem i förväg
Att förutse frågor och besvara dem redan innan de tas upp är en viktig egenskap hos en bra tränare / arbetsgivare. Du kan inte förvänta dig att dina anställda alltid ställer rätt frågor. Oftast talar de anställda inte upp huvudsakligen för att de är rädda för att ställa fel frågor och åstadkomma vrede av förlägenhet i processen. Hjälp dem genom att ge dem all information som de kan begära.
7) Låt dem svara
Oavsett hur omfattande ditt träningsprogram är, kan du aldrig riktigt förvänta dig att det är felfri och perfekt. Därför är det mycket viktigt att få feedback från dina praktikanter. Deras återkoppling hjälper dig att fastställa områden där de kämpar för att förstå träningsprogrammet och ger dig också en inblick i hur du kan förbättra din träningsinsats.
Att rekrytera rätt arbetare och utbilda dem på lämpligt sätt går hand i hand. Den ena är ofullständig utan den andra. När du får båda platsen på plats kommer du vara på god väg att bilda det mest imponerande team av städpersonal i staden.